Обмен и возврат

Интернет-магазин VOGNIX руководствуется Законом Украины «О защите прав потребителей» в вопросах обмена и возврата товаров.

Мы стремимся к тому, чтобы покупатель получал товар в надлежащем состоянии и в соответствии с оформленным заказом. Если при получении или после распаковки вы обнаружили проблему, свяжитесь с нами — мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с действующим законодательством Украины.

Сроки обращения

Мы принимаем обращения по обмену или возврату товара в течение 14 дней с момента получения заказа покупателем.

Условия, при которых возможен обмен или возврат

Обмен или возврат возможны в следующих случаях:

• товар имеет производственный брак;

• товар был повреждён во время доставки;

• покупателю был отправлен не тот товар, который был оформлен в заказе;

• товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.

Для рассмотрения обращения товар должен быть:

• без следов использования;

• в полной комплектации;

• в оригинальной упаковке, если она сохранилась;

• с документом, подтверждающим покупку, или с данными, позволяющими идентифицировать заказ.

Если покупатель передумал

Если товар надлежащего качества не использовался, сохранён его товарный вид, комплектность и основные потребительские свойства, покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата в соответствии с нормами Закона Украины «О защите прав потребителей».

Если товар имеет индивидуальные признаки, был изготовлен или доработан по заказу покупателя, возможность его возврата или обмена определяется в соответствии с законодательством и особенностями конкретного товара.

Если товар повреждён во время доставки

Если товар был повреждён при транспортировке, рекомендуем:

• зафиксировать повреждение сразу при получении;

• сделать фото товара, упаковки и транспортной накладной;

• связаться с менеджером VOGNIX для согласования дальнейших действий.

После проверки информации мы предложим обмен товара или возврат денежных средств, если это соответствует ситуации.

Если пришёл не тот товар

Если вы получили товар, отличный от заказанного, сообщите нам об этом и отправьте фото полученного товара и накладной. После проверки обращения мы предложим:

• обмен на правильный товар; или

• возврат денежных средств.

Механизм обмена / возврата

Чтобы оформить обмен или возврат, свяжитесь с нашим менеджером:

• телефон: +380 (77) 696-10-10

При обращении сообщите:

• номер заказа;

• причину обращения;

• нужен ли вам обмен товара или возврат денежных средств.

Подготовьте товар к отправке:

• надёжно упакуйте товар;

• добавьте документ, подтверждающий покупку, или укажите номер заказа;

• по возможности приложите краткое описание причины возврата.

Отправьте товар через «Новую почту» по следующим данным:

Отделение «Новая почта» №23, г. Ровно
Получатель: ФЛП Юхимчук Николай Яковлевич
Телефон: +380 (77) 696-10-10

В назначении отправления желательно указать:
«Возврат / обмен заказа №___»

Кто оплачивает обратную доставку

Если причина возврата или обмена связана с:

• производственным браком;

• повреждением товара во время доставки;

• ошибкой магазина при комплектации заказа,

стоимость обратной доставки оплачивает магазин VOGNIX.

В остальных случаях стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара магазином.

Способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

• на банковскую карту покупателя, с которой была произведена оплата; или

• по реквизитам, предоставленным покупателем, если это отдельно согласовано с менеджером.