Обмін та повернення

Інтернет-магазин VOGNIX керується Законом України «Про захист прав споживачів» у питаннях обміну та повернення товарів.

Ми прагнемо, щоб покупець отримував товар у належному стані та відповідно до замовлення. Якщо під час отримання або після розпакування ви виявили проблему, зверніться до нас — ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення відповідно до чинного законодавства України.

Строки звернення

Ми приймаємо звернення щодо обміну або повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення покупцем.

Умови, за яких можливий обмін або повернення

Обмін або повернення можливі у таких випадках:

• товар має виробничий брак;

• товар був пошкоджений під час доставки;

• покупцю надійшов не той товар, який був оформлений у замовленні;

• товар повністю відповідає всім вимогам, але з певної причини не влаштовує покупця.

Для розгляду звернення товар повинен бути:

• без слідів використання;

• у повній комплектації;

• в оригінальному пакуванні, якщо воно збереглося;

• з документом, що підтверджує покупку, або з даними, які дають змогу ідентифікувати замовлення.

Якщо покупець передумав

Якщо товар належної якості не використовувався, збережено його товарний вигляд, комплектність і основні споживчі властивості, покупець може звернутися щодо обміну або повернення відповідно до норм Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо товар має індивідуальні ознаки, був виготовлений або доопрацьований на замовлення покупця, можливість його повернення чи обміну визначається згідно із законодавством та характером конкретного товару.

Якщо товар пошкоджений під час доставки

Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, рекомендуємо:

• зафіксувати пошкодження одразу при отриманні;

• зробити фото товару, пакування та транспортної накладної;

• звернутися до менеджера VOGNIX для узгодження подальших дій.

Після перевірки інформації ми запропонуємо обмін товару або повернення коштів, якщо це відповідає ситуації.

Якщо надійшов не той товар

Якщо ви отримали інший товар, ніж замовляли, повідомте нас і надішліть фото отриманого товару та накладної. Після перевірки звернення ми запропонуємо:

• обмін на правильний товар; або

• повернення коштів.

Механізм обміну / повернення

Щоб оформити обмін або повернення, зв’яжіться з нашим менеджером:

• телефон: +380 (77) 696-10-10

Під час звернення повідомте:

• номер замовлення;

• причину звернення;

• чи потрібен вам обмін товару, чи повернення коштів.

Підготуйте товар до відправлення:

• надійно запакуйте товар;

• додайте документ, що підтверджує покупку, або вкажіть номер замовлення;

• за можливості додайте короткий опис причини повернення.

Надішліть товар через «Нову пошту» за такими даними:

Відділення «Нова пошта» №23, м. Рівне
Отримувач: ФОП Юхимчук Микола Якович
Телефон: +380 (77) 696-10-10

У призначенні відправлення бажано вказати:
«Повернення / обмін замовлення №___»

Хто оплачує зворотну доставку

Якщо причина повернення або обміну пов’язана з:

• виробничим браком;

• пошкодженням товару під час доставки;

• помилкою магазину при комплектації замовлення,

вартість зворотної доставки оплачує магазин VOGNIX.

В інших випадках вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару магазином.

Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

• на банківську картку покупця, з якої була проведена оплата; або

• за реквізитами, наданими покупцем, якщо це окремо погоджено з менеджером.